شرایط بازگشت کالا در آرتاما 💖

در آرتاما، رضایت شما حرف اول را می‌زند.

تمام تلاش ما این است که سفارش‌ها با بهترین کیفیت، سالم و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسند.

با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً پیش از هر اقدامی شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. 👇

🕐 مهلت بازگشت کالا

در صورت وجود یکی از شرایط زیر، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

✅ کالای معیوب یا آسیب‌دیده

اگر کالای تحویل‌شده دارای ایراد فنی یا آسیب ظاهری مانند شکستگی، خط‌وخش یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد و این مشکل ناشی از استفاده یا عملکرد خریدار نباشد، امکان ثبت درخواست بازگشت وجود دارد.

✅ ارسال کالای اشتباه

اگر کالای ارسال‌شده از نظر مدل، مشخصات یا نوع محصول با سفارش ثبت‌شده در سایت آرتاما مطابقت نداشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

✅ انصراف از خرید

اگر پس از خرید از تصمیم خود منصرف شدید، در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که:

- بسته‌بندی و پلمپ اصلی کالا باز نشده باشد.

- کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

- کالا در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد.

- تمامی متعلقات و لوازم جانبی همراه آن موجود باشد.

🔸 توجه: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

🚫 کالاهای غیرقابل بازگشت

به‌منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت کالا و مشتریان، موارد زیر قابل تعویض یا بازگشت نیستند:

- کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی.

- کالاهایی که فعال‌سازی (Activation) شده باشند، مانند برخی گوشی‌ها، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها.

- اقلام مصرفی مانند باتری، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصب‌شده و موارد مشابه.

- کارت‌های هدیه، کارت شارژ و لایسنس‌های نرم‌افزاری.

- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آسیب عمدی یا تعمیر و دستکاری غیرمجاز دچار مشکل شده باشند.

📦 مراحل بازگرداندن کالا

۱. تماس با پشتیبانی

در اولین فرصت با پشتیبانی آرتاما از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت تماس بگیرید و مشکل یا دلیل درخواست بازگشت را توضیح دهید.

۲. ثبت درخواست مرجوعی

پس از بررسی اولیه، درخواست شما ثبت می‌شود و در صورت تأیید، راهنمای کامل نحوه بازگرداندن کالا در اختیارتان قرار خواهد گرفت.

۳. بسته‌بندی مناسب

کالا را همراه با جعبه و بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور به‌صورت مناسب و ایمن بسته‌بندی کنید.

⚠️ لطفاً روی جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا چیزی ننویسید و برچسب پستی را مستقیماً روی جعبه اصلی محصول نچسبانید.

۴. ارسال کالا

طبق دستورالعمل ارائه‌شده توسط پشتیبانی آرتاما، کالا را ارسال کنید و کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید تا امکان پیگیری سفارش وجود داشته باشد.

💖 همراه شما هستیم

هدف آرتاما این است که خرید اینترنتی برای شما تجربه‌ای آسان، مطمئن و رضایت‌بخش باشد. اگر درباره شرایط بازگشت کالا سؤال یا ابهامی دارید، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی آرتاما تماس بگیرید.

آرتاما؛ خریدی مطمئن، تجربه‌ای بهتر. ⚡️

آرتاما

ارتباط با آرتاما

شبکه های اجتماعی آرتاما